5 Wege, das Gästeerlebnis zu verbessern

Kunden vergessen vielleicht, was Sie gesagt haben, aber sie werden nie vergessen, wie Sie sie fühlen ließen.“ Dies gilt insbesondere im Gastgewerbe. Ein positives Gästeerlebnis ist der Eckpfeiler jedes erfolgreichen Hotels oder Kurzzeitvermietungsgeschäfts. Tatsächlich ergab eine PwC-Studie, dass 73 % der Kunden Erfahrung als einen Schlüsselfaktor bei ihren Kaufentscheidungen betrachten, an zweiter Stelle nach dem Preis. Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Gäste mit schönen Erinnerungen und dem Wunsch nach Wiederkehr abreisen? Hier sind fünf Möglichkeiten, Ihr Gastgewerbe zu verbessern:

1. Gästeankunftsmanagement

Bevor Gäste die bequemen Betten und die stilvolle Einrichtung überhaupt genießen können, benötigen sie eine reibungslose und stressfreie Ankunft. Vergessene Anweisungen, fummelige Schließfächer und schwer fassbare Parkplätze können einen frustrierenden ersten Eindruck hinterlassen.

Stellen Sie sich das Gästeankunftsmanagement als Ihre Geheimwaffe für einen einwandfreien Empfang vor. Klare Kommunikation ist der Schlüssel. Geben Sie im Voraus detaillierte Wegbeschreibungen, Parkinformationen und Kontaktnummern an. Teilen Sie einen Brief mit allen notwendigen Informationen für den Zugriff auf das Internet und die Bedienung der Heizungs-/Klimaanlage. So wird sichergestellt, dass die Gäste sich schnell einleben und wohlfühlen können.

2. Tipps und Vorschläge

Sie kennen die verborgenen Schätze Ihrer Stadt, die besten lokalen Restaurants und die atemberaubendsten Aussichtspunkte. Teilen Sie dieses Insiderwissen mit Ihren Gästen!

Erstellen Sie eine kuratierte Liste einzigartiger Erlebnisse – denken Sie an geführte Naturwanderungen, Handwerker-Workshops oder kulinarische Touren mit regionalen Spezialitäten. Gehen Sie über die typischen Touristenfallen hinaus und empfehlen Sie versteckte Cafés, lokale Lieblingsrestaurants oder malerische Orte abseits der ausgetretenen Pfade. Ermutigen Sie die Gäste, Themenabende zu gestalten, wie z. B. einen Filmabend mit Popcorn und Snacks, einen Spieleabend mit Brettspielen.

3. Produkte und Dienstleistungen anbieten

Das Anbieten von ergänzenden Dienstleistungen oder Produkten kann einen Hauch von Luxus verleihen und Ihren Gästen bleibende Erinnerungen schaffen. Denken Sie über die Standardannehmlichkeiten hinaus.

Vielleicht können Sie mit lokalen Unternehmen zusammenarbeiten, um Massagen im Haus, private Yogastunden oder sogar ein Personal-Shopper-Erlebnis anzubieten. Ziehen Sie in Erwägung, kuratierte Erlebnisse wie Weinverkostungen, Kunstworkshops oder geführte Wanderungen anzubieten.

4. Reaktionsfähig und verfügbar sein

Reaktionsfähigkeit ist entscheidend für ein positives Gästeerlebnis. Seien Sie jederzeit erreichbar, um Fragen zu beantworten, Bedenken auszuräumen und Hilfe zu leisten.

Antworten Sie umgehend und effizient auf Anfragen. Bieten Sie eine klare und zuverlässige Möglichkeit für die Gäste, Sie im Notfall zu kontaktieren. Und unterschätzen Sie nicht die Wirkung eines einfachen Check-ins während des Aufenthalts, um sicherzustellen, dass alles zu ihrer Zufriedenheit ist.

5. Zu guter Letzt: Die Abreise

Das Abreiseerlebnis ist genauso wichtig wie die Ankunft. Es ist Ihre letzte Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen und zu Wiederholungsbuchungen zu animieren.

Bedanken Sie sich für den Aufenthalt und bieten Sie ein kleines Abschiedsgeschenk an – vielleicht ein lokal hergestelltes Souvenir. Bieten Sie den Gästen die Möglichkeit, Feedback zu geben, und stellen Sie sicher, dass Sie alle Anliegen umgehend bearbeiten. Und um sie wirklich zu einer Rückkehr zu bewegen, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Rabatt oder ein exklusives Angebot für ihren nächsten Aufenthalt anzubieten.

Indem Sie sich auf diese Schlüsselbereiche konzentrieren, können Sie ein außergewöhnliches Gästeerlebnis schaffen, das die Loyalität fördert, begeisterte Kritiken hervorruft und letztendlich den Erfolg Ihres Gastgewerbes vorantreibt.