Opérations
Comment réduire les frictions et gagner en satisfaction
L’industrie hôtelière repose sur l’efficacité. Une machine bien huilée conduit non seulement à des clients satisfaits, mais aussi à un personnel plus heureux et moins stressé. Mais trop souvent, les hôtels rencontrent des frictions opérationnelles qui ralentissent les choses, augmentent les coûts et laissent votre équipe frustrée.
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5 façons d'améliorer l'expérience client
« Les clients peuvent oublier ce que vous avez dit, mais ils n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Cela est particulièrement vrai dans le secteur de l’hôtellerie. Une expérience client positive est la pierre angulaire de tout hôtel ou entreprise de location à court terme prospère. En effet, une étude de PwC a révélé que 73 % des clients considèrent l’expérience comme un facteur clé dans leurs décisions d’achat, juste après le prix. Alors, comment faire en sorte que vos clients repartent avec des souvenirs précieux et une envie de revenir ? Voici cinq façons d’améliorer votre sens de l’hospitalité :
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